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Service clients

Retourner et echanger

  • Comment retourner ou échanger un article?

    Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour oú vous-même (ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous), avez physiquement pris possession du dernier bien.

    Retour gratuit:
    Dans les 14 jours suivant à la réception de votre commande, vous pouvez retourner votre commande gratuitement et sans raison spécifique en apportant l'article à une succursale de Shoe Discount au choix. Vous remettez l'article et le formulaire de retour au shopmanager et nous vous remboursons la somme déjà payée. Les frais d’expédition initiaux seront remboursés uniquement à hauteur du mode de livraison standard disponible sur le site, c'est-à-dire, la livraison gratuite dans le magasin Shoe Discount de votre choix. Si l’article est en stock dans le magasin, nous pouvons l'échanger si c'est votre choix.

    Retour à vos frais:
    Vous pouvez renvoyer l'article à vos frais avec le formulaire de retour à:
    Shoe Discount
    Lochtemanweg 15
    3580 Beringen

    Nous vous conseillons de remplir complètement le formulaire de retour. Si vous renvoyez l’article, veillez à ce que vous affranchissiez suffisamment le retour à l’expéditeur. Nous n’acceptons pas les retours à l’expéditeur non-affranchis ou insuffisamment affranchis.
    Si vous retournez l’article à l’expéditeur, nous reversons sur votre compte bancaire la somme que vous aviez déjà payée après réception de l'article dans notre centre logistique et après un contrôle réussi. Donc, notez toujours d’une manière clairement lisible votre numéro de compte sur le formulaire de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Echanger n'est pas possible en cas d'un retour renvoyé au siège principal.

    Ci-dessous les étapes en cas d'un remboursement sur votre compte bancaire:
    1. Remettez votre retour à l’expéditeur chez bpost. Nous vous conseillons de garder votre preuve d’expédition.
    2. Votre paquet est envoyé par bpost à notre centre de retour.
    3. Votre retour sera contrôlé.
    4. Après un contrôle réussi, le montant de l'article retourné sera reversé sur votre compte bancaire.

    Nous n'acceptons pas:
    - les retours à l’expéditeur non-affranchis ou insuffisamment affranchis
    - les articles qui sont déjà portés ou qui ne se trouvent plus dans l’emballage original
    - les articles endommagés par négligence, emploi abusif ou réparés par des tiers ou par vous-même

  • Est-ce que j'ai de la garantie sur mes articles?

    Nous garantissons des produits de bonne qualité et compétents. La garantie légale s'applique à tous les produits que vous achetez chez nous. Cela implique qu' un article doit être en bon état et doit fonctionner convenablement. Si vous recevrez un article qui ne remplit pas ces conditions, nous essayons de vous offrir le plus vite possible une solution adéquate. Vous pouvez contacter aussi notre service clients au numéro: 011/854.786 (lundi-jeudi: 9h-17h et vendredi: 9h-16h).

    Si un produit est abîmé à cause d'une faute de production, celui-ci est sous garantie. Alors, vous pouvez retourner votre commande avec le formulaire de retour en apportant l'article à une succursale au choix ou vous pouvez renvoyer à:

    Shoe Discount
    Lochtemanweg 15
    3580 Beringen

    Après réception de votre colis, nous vérifions s' il agit d’une erreur de production ou d’usure normale:

    - En cas d'une faute de production, nous vous en informerons et le montant dû sera remboursé le plus vite possible.

    - En cas d'usure normale, on ne peut pas rembourser les plaintes suivantes:

    - l'usure normale des semelles et talons
    - les bouts usés à cause d'usure normale à l'extérieur
    - l'endommagement au niveau du talon
    - les défauts causés par usage mauvais ou intensif
    - la transpiration excessive
    - la décoloration des chaussures et vêtements
    - les articles abîmés ou salis par la personne achetant, ainsi que les vêtements et les chaussures portés

  • Que faire si le paquet reçu ne correspond pas à ma commande?

    Contrôlez le contenu de votre commande au moment de la livraison.

    - L'article reçu est abîmé?

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