• Enlèvement et retour gratuit
  • Paiement sécurisé
  • Envoi gratuit en Belgique à partir de 24,99€

Service clients

Livrer et enlever

  • Quels sont les délais de livraison?

    En sélectionnant la pointure/taille désirée de votre article préféré, vous voyez en un seul clic le délai de livraison correct sur le site web. Utile, n’est-ce pas ?

    Votre article commandé est livrable immédiatement ?
    En cas d'une livraison à une adresse personnelle, la commande est envoyée dans 2 jours ouvrés à l’adresse que vous avez indiquée. Vous préférez plutôt une livraison dans un magasin ? Vous devez compter alors 5 à 7 jours ouvrés.

    Votre article commandé n’est pas livrable immédiatement, mais est bien livrable par un magasin ?
    Cela signifie concrètement que l’article n’a pas de stock dans notre centre de distribution au moment de votre commande, mais heureusement il y a du stock dans un de nos magasins. Nous ferons de notre mieux pour livrer votre commande au plus vite . En cas d'une livraison à une adresse personnelle, la commande est envoyée dans 4 à 7 jours ouvrés à l’adresse que vous avez indiquée. En cas d'une livraison dans un magasin, vous pouvez compter 5 à 10 jours ouvrés.

    Quel est le délai de livraison correct si vous commandez plusieurs articles avec des délais différents? C’est très simple ! Le délai de livraison le plus long que vous voyez dans votre panier, est valable pour votre commande totale. Les articles ne sont pas envoyés séparément. Ainsi vous devez rester seulement une seule fois à la maison pour accepter votre commande ou vous devez aller seulement une fois au magasin.  

    Par exemple: Vous commandez 2 articles et vous voulez faire livrer votre commande à domicile. Un des articles commandés est livrable immédiatement, mais l’autre article est livrable par un magasin. Dans ce cas, votre commande totale sera livrée dans 4-7 jours ouvrées.

  • Où est-ce que ma commande est livrée?

    Vous pouvez faire livrer votre commande dans une des succursales de Shoe Discount ou à une adresse personnelle. 

    Livraison dans une succursale de Shoe Discount?
    Vous ne payez pas de frais d’expédition parce que les expéditions à une succursale sont toujours gratuites. Dès que avez reçu l'e-mail avec la confirmation d'arrivée, vous l'imprimez et vous l'emportez au magasin comme preuve d'enlèvement. Le shopmanager vous donne alors votre commande.

    Livraison à une adresse personnelle?
    Vous ne payez pas de frais d’expédition en cas d'une commande plus de 24,99€. Si votre commande est de moins de 24,99 €, vous payez un frais d’expédition fixe de 3,99 €. On vous présente la commande à une adresse personnelle. Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, le facteur de bpost déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Selon votre choix, vous pouvez demander à vous faire livrer une seconde fois ou d'aller récupérer vous-même votre colis au bureau de poste le plus proche. Vous trouverez toutes les informations sur le message qu’on a laissé dans votre boîte aux lettres.

  • Qu’est-ce qui se passe avec ma commande si je ne suis pas à la maison?

    Si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison, le facteur de bpost déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Selon votre choix, vous pouvez demander à vous faire livrer une seconde fois ou d'aller récupérer vous-même votre colis au bureau de poste le plus proche. Vous trouverez toutes les informations sur le message qu’on a laissé dans votre boîte aux lettres.

  • Qu'est-ce qui se passe avec ma commande si je ne l'ai pas enlevée dans le magasin après 30 jours?

    Nous vous rappelons par e-mail que votre commande se trouve toujours dans le magasin de Shoe Discount de votre choix. Nous vous prions d’ enlever la commande dans un délai de deux semaines. Après deux semaines, nous annulons la commande et nous vous remboursons le montant d’achat sur votre compte.