• Enlèvement et retour gratuit
  • Paiement sécurisé
  • Envoi gratuit en Belgique à partir de 24,99€

Service clients

Commander

  • Comment commander en ligne?

    Vous pouvez commander un article via le webshop de Shoe Discount en 10 simples étapes:

    1) Cliquez sur une rubrique et choisissez le genre d’articles dont vous voulez en savoir plus.

    2) Choisissez l’article qui vous intéresse.

    3) Choisissez la couleur et la pointure ou la taille de l’article.

    4) Cliquez sur ‘Ajouter au panier’. Le message 'Ajouté au panier' apparaît à l'écran.

    5) Allez à ‘Panier’ en haut à droite’.

    6) Contrôlez votre commande, faites éventuellement des adaptations (supprimer un article, changer la quantité/la pointure) et cliquez sur 'Mettre à jour le panier'. Introduisez éventuellement un code de réduction, cliquez dur 'Appliquer' et ensuite sur ‘Continuer le paiement’.

    7) Pour pouvoir commander en ligne, vous avez deux possibilités:

    - Vous pouvez vous enregistrer (créer un compte) et puis faire le paiement

    - Vous pouvez faire le paiement sans créer un compte

    Vous avez déjà un account? --> Connectez-vous à droite et cliquez sur ‘Continuer le paiement’.

    8) Choisissez une adresse de livraison:

    - livraison dans une de nos succursales
    - livraison chez vous (adresse de facturation ou une autre adresse)

    et cliquez sur ‘Continuer'.

    9) Choisissez votre mode de paiement et cliquez sur 'Confirmer votre commande'. Payez votre commande.

    10) Vous recevez une confirmation de commande.

  • Comment modifier ou annuler ma commande?

    Modifier?
    Vous pouvez modifier votre commande jusqu'au moment où vous avez effectué le paiement. Dès que vous avez reçu votre confirmation de commande, une modification n'est plus possible. Vous pouvez faire une demande d'annulation en contactant notre service clients par téléphone. Votre commande n'est annulée qu'après la confirmation de notre service clients.

    Annuler?
    Après avoir pris contact avec notre service clients pour communiquer votre numéro de compte, nous vous reversons la somme déjà payée.

  • Comment est-ce que je sais que Shoe Discount a reçu ma commande?

    Dès que vous avez placé une commande avec succès, vous recevez une confirmation par e-mail.

  • Est-ce que je peux faire une commande avec ma tablette ou mon smartphone?

    Oui, vous pouvez faire une commande avec votre tablette ou votre smartphone. La procédure pour faire une commande est la même que la procédure pour faire une commande avec un ordinateur fixe. Le lay-out de notre site web s'adapte automatiquement à votre écran.

  • Est-ce que je peux placer une commande par téléphone ou par e-mail?

    Non, malheureusement ce n'est pas possible. Vous devez payer votre commande en ligne. Vous ne pouvez pas payer votre commande au point de livraison (c’est-à-dire, dans la succursale de votre choix ou à l’adresse personnelle). En cas de questions lors de votre commande en ligne, n'hésitez pas à contacter notre service clients.

  • Que faire si le paquet reçu ne correspond pas à ma commande?

    Contrôlez le contenu de votre commande au moment de la livraison.

    - L'article reçu est abîmé?
    Avant d'envoyer votre commande, nous faisons un contrôle de qualité. Si votre commande vous parvient quand même endommagée, n'hésitez pas et contactez immédiatement notre service clients par e-mail ou par téléphone. Nous faisons tout ce qui est possible pour que votre commande soit réglée à souhait.

    - Il manque un article dans votre colis?
    Si un des articles de votre commande n'était plus en stock au moment où vous avez passé votre commande, vous recevrez une livraison partielle. Vous serez mis au courant de cette livraison partielle par e-mail. Nous demandons de nouveau du stock pour l'article manquant et nous vous l'enverrons le plus vite possible. Dès que la deuxième partie de votre commande est envoyée, vous recevrez un e-mail.

    - Vous avez reçu le mauvais article?
    Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas du tout à celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clients par e-mail ou par téléphone dès réception de votre colis. Nous faisons tout ce qui est possible pour que votre commande soit réglée à souhait.

  • Est-ce que je peux suivre ma commande?

    Livraison à une adresse personnelle:

    Dès que votre commande est envoyée, nous vous envoyons un e-mail avec un link pour suivre votre commande sur le site de bpost. Pour une livraison à une adresse personnelle, vous devez compter 2 jours ouvrés. En plus, vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans ‘Mon Compte’.

    Livraison dans un magasin:

    Vous recevez un e-mail avec une confirmation d'arrivée dès que votre colis est livré dans le magasin de votre choix. En cas d'une livraison dans une succursale, vous pouvez compter 5 à 7 jours ouvrés. En plus, vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans ‘Mon Compte’.

  • Est-ce que je peux commander depuis l'étranger?

    Oui, c'est possible! Vous pouvez commander depuis la Belgique, la France et le Luxembourg. Pour les commandes de la France, et du Luxembourg, nous sommes obligés d'ajouter un frais d’expédition fixe de 7,5€ pour une livraison à une adresse personnelle, quel que soit le montant de votre commande.

     

  • Est-ce que les prix dans le webshop diffèrent des prix dans les succursales de Shoe Discount?

    Non, les prix sur notre webshop et les prix valables dans les succursales de Shoe Discount sont parfaitement identiques. Par contre, vous ne trouverez pas les actions "exclusivement en ligne" dans nos succursales.

  • Est-ce que commander en ligne est sans risque?

    La protection de vos données en ligne est importante. C’est que votre sécurité est notre priorité absolue! Grâce au certificat SSL (Secure Sockets Layer) vous échangez des informations en toute sécurité.

    Votre paiement est traité par Adyen. Adyen est un Payment Service Provider Collectant qui soutient 227 modes de paiement dans 4 continents : l’Europe, l’ Amérique du Sud, l’Amérique du Nord et l’Asie. Vous pouvez aussi faire des commandes avec une tablette ou avec un smartphone. Ayden facilite la procédure de paiement pour ses clients !

    Pour plus de renseignements sur Adyen, cliquez ici.

     

  • Qu'est-ce que je dois faire si j'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison?

    Si vous remarquez que vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison après avoir fait votre commande, contactez le plus vite possible notre service clients. Si votre commande a déjà été envoyée, il n'y a malheureusement plus rien à faire. Votre commande sera retournée automatiquement à notre siège. Après la réception dans notre siège, nous corrigeons l'adresse et votre commande sera de nouveau envoyée.